Représentant du service client 100% // Johnson & Johnson AG.

Prendre soin du monde ? une personne à la fois

Chez Johnson & Johnson, nous croyons que la santé est primordiale. Notre expertise en innovation dans le domaine de la santé nous permet de créer un monde où les maladies complexes peuvent être prévenues, traitées et guéries. Cette philosophie nous unit et nous inspire chaque jour, car nous sommes là non seulement pour le monde entier, mais aussi pour chaque individu. Nous sommes des pionniers dans la distribution de dispositifs médicaux, d'implants et de tout ce qui est nécessaire pour les soins des plaies.

Afin de poursuivre notre croissance, nous recherchons des talents qui souhaitent façonner activement le marché des dispositifs médicaux avec des idées novatrices, de la passion et un esprit d'équipe.

En intégrant notre équipe, vous jouerez un rôle clé dans la fourniture d'un service exceptionnel à nos clients. Vous serez leur premier point de contact et veillerez à leur offrir le meilleur accompagnement possible.

Missions principales:

Dans cette fonction, vous serez le premier point de contact et garantirez un service d'excellence tant pour nos clients externes qu'internes. Vous considérez le client comme un partenaire et travaillez selon la vision Customer Service Excellence.

• Réception des commandes des hôpitaux, des médecins et de notre équipe commerciale
• Saisie des commandes, enregistrement des déclarations de consommation et facturation
• Gestion rapide et qualitative des demandes clients écrites et téléphoniques
• Traitement de diverses demandes clients, telles que les informations de livraison, la communication sur les ruptures de stock, la gestion des réclamations, etc.
• Collaboration avec différents services internes (logistique, supply chain, tarification, ventes, gestion des produits)
• Contribution à l'amélioration de la qualité et de la précision du service client
• Développement et entretien des relations avec les clients
• Travail sur diverses plateformes telles que Genesys, Salesforce, SAP
• Soutien à la promotion de la satisfaction client, de l'innovation, du travail d'équipe et de l'efficacité
• Participation à des projets liés au service client