Consulente Clientela Prevenzione Frodi con lingue nazionali.

  • Lugan, Ticino
  • veröffentlicht vor 1 Tagen
  • läuft am 23. April 2025 ab
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Job Details

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  • Branche
    Bank
  • Kontakt
    Francesca Albini
  • Referenznummer
    213117-1

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Job Details

Per società cliente nel settore servizi, si ricerca una persona per entrare a far parte del team di prevenzione frodi. La risorsa dovrà offrire ai clienti un supporto competente in caso di sospetto di frode, gestendo conversazioni telefoniche in italiano, tedesco, francese e inglese.

Inoltre, sarà flessibile negli orari di lavoro, operando tra le 07:00 e le 20:00 o tra le 07:30 e le 19:00, con la disponibilità a lavorare occasionalmente il sabato.

La persona sarà basata nell'area del Luganese e, una volta completata la formazione iniziale in sede, avrà la possibilità di lavorare parzialmente da casa.

Compiti:

  • Assistenza telefonica per i clienti che viaggiano a livello mondiale

  • Chiarimento di dubbi relativi al blocco dei servizi dovuti al sospetto di attività illecite

  • Emissione di servizi sostitutivi

  • Analisi dei casi di frode sospetta individuati dal sistema di allerta precoce

  • Avvio di misure per ridurre i danni

Per società cliente nel settore servizi, si ricerca una persona per entrare a far parte del team di prevenzione frodi. La risorsa dovrà offrire ai clienti un supporto competente in caso di sospetto di frode, gestendo conversazioni telefoniche in italiano, tedesco, francese e inglese.

Inoltre, sarà flessibile negli orari di lavoro, operando tra le 07:00 e le 20:00 o tra le 07:30 e le 19:00, con la disponibilità a lavorare occasionalmente il sabato.

La persona sarà basata nell'area del Luganese e, una volta completata la formazione iniziale in sede, avrà la possibilità di lavorare parzialmente da casa.

Compiti:

  • Assistenza telefonica per i clienti che viaggiano a livello mondiale

  • Chiarimento di dubbi relativi al blocco dei servizi dovuti al sospetto di attività illecite

  • Emissione di servizi sostitutivi

  • Analisi dei casi di frode sospetta individuati dal sistema di allerta precoce

  • Avvio di misure per ridurre i danni

  • Qualifikationen

    • Formazione commerciale di base completata o esperienza di carriera in un ruolo simile con forte orientamento al servizio, preferibilmente con esperienza nel contatto telefonico con i clienti

    • Fluente in italiano, tedesco, francese. L'inglese è un plus.

    • Esperienza con problematiche legate alle frodi è un plus

    • Passione per il servizio clienti con un forte orientamento al servizio

    • Capacità di mantenere la calma, avere una visione d'insieme e mantenere un atteggiamento positivo anche nei momenti di stress

    • Conoscenza dei principali programmi MS Office e attitudine tecnica

    • Disponibilità a lavorare nelle seguenti fasce orarie e occasionalmente al Sabato

      • 07:00 e le 20:00 o le 07:30 e le 19:00

    Se in linea e interessati alla posizione saremo lieti di valutare la vostra candidatura.

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Francesca Albini

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