Wir suchen einen erfahrenen Dienstleister mit Service Now Know-how für einen zeitnahen Start bei einem unseren renommierten Kunden:
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
ServiceNow-Implementierung und -Konfiguration:
- Implementierung und Konfiguration von ServiceNow-Modulen wie Incident Management, Change Management, Problem Management, Service Catalog und Asset Management.
- Entwurf und Entwicklung von Workflows und Business Rules.
- Anpassung von Formularen, Ansichten und Dashboards.
Integration und Automatisierung:
- Integration von ServiceNow mit anderen IT-Systemen und -Tools.
- Entwicklung und Implementierung von Automatisierungsprozessen zur Verbesserung der Effizienz und Reduzierung manueller Eingriffe.
Support und Wartung:
- Bereitstellung von Second- und Third-Level-Support für ServiceNow-Anfragen.
- Durchführung von Systemupdates und -upgrades sowie Fehlerbehebung.
- Überwachung und Verwaltung von Systemperformance und -sicherheit.
Beratung und Anforderungsmanagement:
- Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen, um Anforderungen zu erfassen und in ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.
- Beratung und Schulung der Benutzer zu ServiceNow-Funktionalitäten und Best Practices.
Dokumentation und Berichterstattung:
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen für die ServiceNow-Umgebung.
- Generierung von regelmäßigen Berichten und Dashboards zur Leistungsbewertung und Optimierung.
Kontinuierliche Verbesserung:
- Identifikation und Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen auf Basis von Feedback und Performance-Analysen.
- Proaktive Analyse der bestehenden Prozesse und Vorschläge zur Effizienzsteigerung.
Anforderungen:
- Fundierte Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere in der Implementierung und Konfiguration von Modulen wie ITSM, ITOM und Service Catalog.
- Erfahrung in der Arbeit mit ITIL-Prozessen und Best Practices.
- Kenntnisse in JavaScript, HTML, CSS und Webservices (REST, SOAP) zur Entwicklung und Integration.
- Erfahrung in der Automatisierung von Prozessen und der Integration von Drittanbieter-Tools.
- Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
- ServiceNow-Zertifizierungen (z.B. Certified System Administrator, Certified Application Developer) sind von Vorteil.
Wir suchen einen erfahrenen Dienstleister mit Service Now Know-how für einen zeitnahen Start bei einem unseren renommierten Kunden:
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
ServiceNow-Implementierung und -Konfiguration:
- Implementierung und Konfiguration von ServiceNow-Modulen wie Incident Management, Change Management, Problem Management, Service Catalog und Asset Management.
- Entwurf und Entwicklung von Workflows und Business Rules.
- Anpassung von Formularen, Ansichten und Dashboards.
Integration und Automatisierung:
- Integration von ServiceNow mit anderen IT-Systemen und -Tools.
- Entwicklung und Implementierung von Automatisierungsprozessen zur Verbesserung der Effizienz und Reduzierung manueller Eingriffe.
Support und Wartung:
- Bereitstellung von Second- und Third-Level-Support für ServiceNow-Anfragen.
- Durchführung von Systemupdates und -upgrades sowie Fehlerbehebung.
- Überwachung und Verwaltung von Systemperformance und -sicherheit.
Beratung und Anforderungsmanagement:
- Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen, um Anforderungen zu erfassen und in ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.
- Beratung und Schulung der Benutzer zu ServiceNow-Funktionalitäten und Best Practices.
Dokumentation und Berichterstattung:
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen für die ServiceNow-Umgebung.
- Generierung von regelmäßigen Berichten und Dashboards zur Leistungsbewertung und Optimierung.
Kontinuierliche Verbesserung:
- Identifikation und Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen auf Basis von Feedback und Performance-Analysen.
- Proaktive Analyse der bestehenden Prozesse und Vorschläge zur Effizienzsteigerung.
Anforderungen:
- Fundierte Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere in der Implementierung und Konfiguration von Modulen wie ITSM, ITOM und Service Catalog.
- Erfahrung in der Arbeit mit ITIL-Prozessen und Best Practices.
- Kenntnisse in JavaScript, HTML, CSS und Webservices (REST, SOAP) zur Entwicklung und Integration.
- Erfahrung in der Automatisierung von Prozessen und der Integration von Drittanbieter-Tools.
- Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
- ServiceNow-Zertifizierungen (z.B. Certified System Administrator, Certified Application Developer) sind von Vorteil.
