Kundendienstdisponent:in (m/w/d) 100%.

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  • categoria
    logistica
  • Contatto
    Tobias Suter
  • riferimento
    123765-31385

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Für unseren Kunden, ein führendes internationales Unternehmen im Bereich Automatisierung und Digitalisierung, suchen wir per sofort eine/n engagierten Teamplayer:in zur Verstärkung des Kundendienstes in Ostermundigen als:

Kundendienstdisponent 100% (temporär, unbefristet)

Die Hauptaufgabe der Position besteht darin, die regionalen Kundendiensttechniker-Teams optimal zu disponieren, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und gleichzeitig die Interessen des Unternehmens zu wahren.


Dein Verantwortungsbereich:

  • Entgegennahme von Anrufen sowohl von Kunden als auch von Kundendiensttechniker:innen und Bearbeitung gemäss festgelegten Prozessen (Störungen, Inbetriebsetzungsanmeldungen, Reklamationen).
  • Verifizierung der Kundenanliegen und Entgegennahme von Störungsmeldungen sowie allgemeinen Anfragen
  • Information der Kunden über mögliche Zusatzkosten (z.B. bei nicht berechtigten Garantieansprüchen, nicht im Vertrag enthaltenen Leistungen, Einsatzpauschalen etc.)
  • Koordination von Terminen für Operationen und/oder Serviceleistungen für interne und externe Kunden
  • Verantwortung für die Planung und Überwachung des Leitstands der Kundendiensttechniker
  • Disposition der Servicekapazitäten der Kundendiensttechniker in enger Abstimmung mit Teamleiter und Projektleitern

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Die Hauptaufgabe der Position besteht darin, die regionalen Kundendiensttechniker-Teams optimal zu disponieren, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und gleichzeitig die Interessen des Unternehmens zu wahren.


Dein Verantwortungsbereich:

  • Entgegennahme von Anrufen sowohl von Kunden als auch von Kundendiensttechniker:innen und Bearbeitung gemäss festgelegten Prozessen (Störungen, Inbetriebsetzungsanmeldungen, Reklamationen).
  • Verifizierung der Kundenanliegen und Entgegennahme von Störungsmeldungen sowie allgemeinen Anfragen
  • Information der Kunden über mögliche Zusatzkosten (z.B. bei nicht berechtigten Garantieansprüchen, nicht im Vertrag enthaltenen Leistungen, Einsatzpauschalen etc.)
  • Koordination von Terminen für Operationen und/oder Serviceleistungen für interne und externe Kunden
  • Verantwortung für die Planung und Überwachung des Leitstands der Kundendiensttechniker
  • Disposition der Servicekapazitäten der Kundendiensttechniker in enger Abstimmung mit Teamleiter und Projektleitern

  • qualifiche

    • Fliessende Französischkenntnisse (Verantwortung für Westschweiz) und Deutsch auf Muttersprachniveau
    • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit kaufmännischen Kenntnissen
    • Erste Erfahrung in einer ähnlichen Funktion oder im Kundendienst ist von Vorteil
    • Sehr gute Anwenderkenntnisse der MS-Office-Palette
    • Erfahrung mit SAP-Anwendungen ist von Vorteil

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TS

Tobias Suter

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