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dettagli di lavoro
Per società cliente nel settore servizi, si ricerca una persona per entrare a far parte del team di prevenzione frodi. La risorsa dovrà offrire ai clienti un supporto competente in caso di sospetto di frode, gestendo conversazioni telefoniche in italiano, tedesco, francese e inglese.
Inoltre, sarà flessibile negli orari di lavoro, operando tra le 07:00 e le 20:00 o tra le 07:30 e le 19:00, con la disponibilità a lavorare occasionalmente il sabato.
La persona sarà basata nell'area del Luganese e, una volta completata la formazione iniziale in sede, avrà la possibilità di lavorare parzialmente da casa.
Compiti:
Assistenza telefonica per i clienti che viaggiano a livello mondiale
Chiarimento di dubbi relativi al blocco dei servizi dovuti al sospetto di attività illecite
Emissione di servizi sostitutivi
Analisi dei casi di frode sospetta individuati dal sistema di allerta precoce
Avvio di misure per ridurre i danni
Per società cliente nel settore servizi, si ricerca una persona per entrare a far parte del team di prevenzione frodi. La risorsa dovrà offrire ai clienti un supporto competente in caso di sospetto di frode, gestendo conversazioni telefoniche in italiano, tedesco, francese e inglese.
Inoltre, sarà flessibile negli orari di lavoro, operando tra le 07:00 e le 20:00 o tra le 07:30 e le 19:00, con la disponibilità a lavorare occasionalmente il sabato.
La persona sarà basata nell'area del Luganese e, una volta completata la formazione iniziale in sede, avrà la possibilità di lavorare parzialmente da casa.
Compiti:
Assistenza telefonica per i clienti che viaggiano a livello mondiale
Chiarimento di dubbi relativi al blocco dei servizi dovuti al sospetto di attività illecite
Emissione di servizi sostitutivi
Analisi dei casi di frode sospetta individuati dal sistema di allerta precoce
Avvio di misure per ridurre i danni
qualifiche
Formazione commerciale di base completata o esperienza di carriera in un ruolo simile con forte orientamento al servizio, preferibilmente con esperienza nel contatto telefonico con i clienti
Fluente in italiano, tedesco, francese. L'inglese è un plus.
Esperienza con problematiche legate alle frodi è un plus
Passione per il servizio clienti con un forte orientamento al servizio
Capacità di mantenere la calma, avere una visione d'insieme e mantenere un atteggiamento positivo anche nei momenti di stress
Conoscenza dei principali programmi MS Office e attitudine tecnica
Disponibilità a lavorare nelle seguenti fasce orarie e occasionalmente al Sabato
07:00 e le 20:00 o le 07:30 e le 19:00
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