global delight - améliorer la satisfaction des employés et des clients dans le monde entier.

Comment se portent nos clients et nos candidats? Qu'est-ce qui les motive? Et comment pouvons-nous les aider à améliorer leur satisfaction au travail?

Dans un monde où les talents sont rares, il est essentiel de comprendre les besoins réels des personnes qualifiées. Chez Randstad, la gestion des talents est la pierre angulaire de nos activités. De plus, reconnaissant que des clients et des candidats satisfaits favorisent la loyauté et la bonne volonté, nous comprenons l'importance d'un solide programme de satisfaction. C'est de cette nécessité qu'est né Global Delight, notre programme complet de satisfaction de la clientèle.

Ce blog présente brièvement le programme Global Delight et la manière dont nous l'utilisons pour atteindre les objectifs de l'UE. 

Nous nous efforçons d'atteindre des niveaux de satisfaction de 8 ou plus pour tous nos clients et talents. Cette expérience de plus de 8 est importante pour nous car il a été scientifiquement prouvé que si nous parvenons à atteindre ce niveau, nous pourrons gagner la loyauté, la confiance et la recommandation de nos clients. Une partie prenante fidèle restera plus longtemps avec nous et, par conséquent, fera plus d'affaires avec nous et, espérons-le, recommandera nos services à ses collègues ou à ses amis. Et si nos parties prenantes nous font confiance, alors nous pouvons vraiment devenir leur partenaire pour les talents.

Vous souhaitez améliorer la gestion des talents et réduire le taux de rotation du personnel? Téléchargez notre guide simplifié "6 étapes pour améliorer la satisfaction des employés" pour une approche directe de l'élévation du niveau de satisfaction des employés.

Identifier les facteurs de satisfaction et d'engagement

Global Delight est un programme innovant que nous utilisons pour mesurer les facteurs de satisfaction de nos clients et de nos candidats. Grâce à notre approche scientifique et à des années de recherche, nous avons identifié les facteurs qui ont un impact significatif sur l'augmentation des niveaux de satisfaction de nos parties prenantes.

Non seulement nous mesurons les facteurs et les scores de satisfaction dans les parcours des talents et des clients, mais le programme comprend également une méthodologie pour travailler en permanence à l'élévation des niveaux de satisfaction et d'engagement. 

À la base, le programme est conçu pour évaluer en permanence la satisfaction des parties prenantes, en fournissant des informations sur leur statut, leur bien-être et leurs motivations. Notre objectif commun est d'atteindre des niveaux de satisfaction de 8 ou plus dans tous les parcours de nos clients et de nos candidats. 

5 étapes pour une plus grande satisfaction

Global Delight est conçu pour toucher tous les collègues, quel que soit leur rôle ou leur niveau d'ancienneté. Il s'agit d'un programme pragmatique et éprouvé qui s'articule autour de cinq grandes étapes:

1: mise en place de l'enquête

L'établissement d'une structure d'enquête pour nos marchés, contenant des facteurs de satisfaction applicables au marché local mais aussi au niveau mondial, nous permet de tirer parti du meilleur des deux mondes. Notre méthodologie comprend des mesures continues des facteurs clés, des niveaux de satisfaction, des questions NPS et des canaux de retour d'information ouverts, permettant à nos clients et à nos talents de contribuer au processus.

2: l'outillage 

À l'échelle mondiale, nous mettons en œuvre un outil de mesure de la satisfaction de pointe, reconnu comme l'un des principaux logiciels de gestion du retour d'information des clients dans le monde. Grâce à cet outil, nous sommes en mesure d'analyser les commentaires et les mesures, ce qui nous permet d'améliorer l'expérience des clients et des talents. 

3: données

Grâce à notre outil de mesure global C-sat, nous effectuons des mesures en continu et en temps réel. Toutes les données sont collectées par marché, localement par pays. Mais aussi au niveau mondial, afin que nous puissions observer les tendances et mener des analyses qui aideront tous nos marchés à travers le monde. Sur la base des connaissances acquises, nous serons en mesure de mettre en place des actions évolutives tout en développant des stratégies spécifiques à chaque marché pour répondre aux besoins locaux.

4: formation

Notre programme "delight" est conçu pour être inclusif et permettre à tous les collègues d'y participer. Notre équipe mondiale assure la formation des équipes locales sur les différents marchés, en leur expliquant comment utiliser le programme pour améliorer les taux de satisfaction dans tous les secteurs d'activité.

5: ancrage

Une fois mis en œuvre, Global Delight est là pour rester et sera ancré dans l'ensemble de l'entreprise. Le programme n'est pas un élément supplémentaire sur lequel nos équipes doivent travailler ; il fait partie de notre ADN et de la façon dont nous faisons les choses chez Randstad. Nous avons créé une solide communauté en ligne d'ambassadeurs de l'enchantement du monde entier qui partagent les meilleures pratiques, ce qui permet de s'assurer que l'état d'esprit et la méthode de travail de l'enchantement sont ancrés partout. 

Compréhension au niveau émotionnel

Notre approche scientifique nous aide à comprendre ce qui motive la satisfaction de nos talents et de nos clients sur le plan émotionnel. Cela signifie que nous savons exactement ce qui compte pour eux à un certain stade de leur parcours. Grâce à cette connaissance, nous pouvons déterminer ce qui peut être fait pour améliorer encore leur expérience et leur satisfaction. Tout cela dans un seul but: rendre nos clients et nos talents aussi satisfaits que possible. 

Un programme pour tous les marchés

Global Delight est mis en œuvre dans la plupart de nos marchés à travers le monde. Notre ambition est d'étendre le programme à tous les marchés restants dans un avenir proche. La mise en place d'un programme mondial unifié nous permet de mesurer simultanément les mêmes facteurs sur tous les marchés. En outre, les données collectées seront utilisées pour une analyse globale et pour se concentrer sur des initiatives qui bénéficieront à tous les marchés. 

Vous cherchez à améliorer la rétention des talents et à réduire les taux de rotation? Téléchargez notre guide concis "6 étapes pour améliorer la satisfaction au travail" pour une approche directe de l'élévation des niveaux de satisfaction des employés.