Service Now Specialist.

  • Berne, Bern
  • publié il y a 1 jour
  • se termine 31 janvier 2025
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Wir suchen einen erfahrenen Dienstleister mit Service Now Know-how für einen zeitnahen Start bei einem unseren renommierten Kunden:

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

  • ServiceNow-Implementierung und -Konfiguration:

    • Implementierung und Konfiguration von ServiceNow-Modulen wie Incident Management, Change Management, Problem Management, Service Catalog und Asset Management.
    • Entwurf und Entwicklung von Workflows und Business Rules.
    • Anpassung von Formularen, Ansichten und Dashboards.

  • Integration und Automatisierung:

    • Integration von ServiceNow mit anderen IT-Systemen und -Tools.
    • Entwicklung und Implementierung von Automatisierungsprozessen zur Verbesserung der Effizienz und Reduzierung manueller Eingriffe.

  • Support und Wartung:

    • Bereitstellung von Second- und Third-Level-Support für ServiceNow-Anfragen.
    • Durchführung von Systemupdates und -upgrades sowie Fehlerbehebung.
    • Überwachung und Verwaltung von Systemperformance und -sicherheit.

  • Beratung und Anforderungsmanagement:

    • Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen, um Anforderungen zu erfassen und in ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.
    • Beratung und Schulung der Benutzer zu ServiceNow-Funktionalitäten und Best Practices.

  • Dokumentation und Berichterstattung:

    • Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen für die ServiceNow-Umgebung.
    • Generierung von regelmäßigen Berichten und Dashboards zur Leistungsbewertung und Optimierung.

  • Kontinuierliche Verbesserung:

    • Identifikation und Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen auf Basis von Feedback und Performance-Analysen.
    • Proaktive Analyse der bestehenden Prozesse und Vorschläge zur Effizienzsteigerung.

Anforderungen:

  • Fundierte Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere in der Implementierung und Konfiguration von Modulen wie ITSM, ITOM und Service Catalog.
  • Erfahrung in der Arbeit mit ITIL-Prozessen und Best Practices.
  • Kenntnisse in JavaScript, HTML, CSS und Webservices (REST, SOAP) zur Entwicklung und Integration.
  • Erfahrung in der Automatisierung von Prozessen und der Integration von Drittanbieter-Tools.
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
  • Gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
  • ServiceNow-Zertifizierungen (z.B. Certified System Administrator, Certified Application Developer) sind von Vorteil.

Wir suchen einen erfahrenen Dienstleister mit Service Now Know-how für einen zeitnahen Start bei einem unseren renommierten Kunden:

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

  • ServiceNow-Implementierung und -Konfiguration:

    • Implementierung und Konfiguration von ServiceNow-Modulen wie Incident Management, Change Management, Problem Management, Service Catalog und Asset Management.
    • Entwurf und Entwicklung von Workflows und Business Rules.
    • Anpassung von Formularen, Ansichten und Dashboards.

  • Integration und Automatisierung:

    • Integration von ServiceNow mit anderen IT-Systemen und -Tools.
    • Entwicklung und Implementierung von Automatisierungsprozessen zur Verbesserung der Effizienz und Reduzierung manueller Eingriffe.

  • Support und Wartung:

    • Bereitstellung von Second- und Third-Level-Support für ServiceNow-Anfragen.
    • Durchführung von Systemupdates und -upgrades sowie Fehlerbehebung.
    • Überwachung und Verwaltung von Systemperformance und -sicherheit.

  • Beratung und Anforderungsmanagement:

    • Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen, um Anforderungen zu erfassen und in ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.
    • Beratung und Schulung der Benutzer zu ServiceNow-Funktionalitäten und Best Practices.

  • Dokumentation und Berichterstattung:

    • Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen für die ServiceNow-Umgebung.
    • Generierung von regelmäßigen Berichten und Dashboards zur Leistungsbewertung und Optimierung.

  • Kontinuierliche Verbesserung:

    • Identifikation und Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen auf Basis von Feedback und Performance-Analysen.
    • Proaktive Analyse der bestehenden Prozesse und Vorschläge zur Effizienzsteigerung.

Anforderungen:

  • Fundierte Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere in der Implementierung und Konfiguration von Modulen wie ITSM, ITOM und Service Catalog.
  • Erfahrung in der Arbeit mit ITIL-Prozessen und Best Practices.
  • Kenntnisse in JavaScript, HTML, CSS und Webservices (REST, SOAP) zur Entwicklung und Integration.
  • Erfahrung in der Automatisierung von Prozessen und der Integration von Drittanbieter-Tools.
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
  • Gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
  • ServiceNow-Zertifizierungen (z.B. Certified System Administrator, Certified Application Developer) sind von Vorteil.

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SG

Saskia Greiner

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    Was du hier tust, macht Sinn. Wir entwickeln keine «Fancy Apps», sondern clevere ICT, die den Menschen nützt. Du passt perfekt zu uns, wenn du Kontinuität als Ansporn nimmst, um zu Höchstform aufzulaufen und dich weder in einem Grosskonzern noch in einem Start-up siehst.Standort: Bern (bis zu 60% Home Office möglich)Sprachen: Deutsch (fliessend), Englisch ( von Vorteil)Dein neuer Job: Beraten unserer Kunden in allen Bereichen der Workplace-Services unter B
    publié le 24 janvier 2023
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