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Bern, Bern
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Saskia Greiner
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Wir suchen einen erfahrenen Dienstleister mit Service Now Know-how für einen zeitnahen Start bei einem unseren renommierten Kunden:

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

ServiceNow-Implementierung und -Konfiguration:
- Implementierung und Konfiguration von ServiceNow-Modulen wie Incident Management, Change Management, Problem Management, Service Catalog und Asset Management.
- Entwurf und Entwicklung von Workflows und Business Rules.
- Anpassung von Formularen, Ansichten und Dashboards.
Integration und Automatisierung:
- Integration von ServiceNow mit anderen IT-Systemen und -Tools.
- Entwicklung und Implementierung von Automatisierungsprozessen zur Verbesserung der Effizienz und Reduzierung manueller Eingriffe.
Support und Wartung:
- Bereitstellung von Second- und Third-Level-Support für ServiceNow-Anfragen.
- Durchführung von Systemupdates und -upgrades sowie Fehlerbehebung.
- Überwachung und Verwaltung von Systemperformance und -sicherheit.
Beratung und Anforderungsmanagement:
- Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen, um Anforderungen zu erfassen und in ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.
- Beratung und Schulung der Benutzer zu ServiceNow-Funktionalitäten und Best Practices.
Dokumentation und Berichterstattung:
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen für die ServiceNow-Umgebung.
- Generierung von regelmäßigen Berichten und Dashboards zur Leistungsbewertung und Optimierung.
Kontinuierliche Verbesserung:
- Identifikation und Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen auf Basis von Feedback und Performance-Analysen.
- Proaktive Analyse der bestehenden Prozesse und Vorschläge zur Effizienzsteigerung.

Anforderungen:

Fundierte Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere in der Implementierung und Konfiguration von Modulen wie ITSM, ITOM und Service Catalog.
Erfahrung in der Arbeit mit ITIL-Prozessen und Best Practices.
Kenntnisse in JavaScript, HTML, CSS und Webservices (REST, SOAP) zur Entwicklung und Integration.
Erfahrung in der Automatisierung von Prozessen und der Integration von Drittanbieter-Tools.
Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
Gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
ServiceNow-Zertifizierungen (z.B. Certified System Administrator, Certified Application Developer) sind von Vorteil.

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Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

ServiceNow-Implementierung und -Konfiguration:
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- Entwurf und Entwicklung von Workflows und Business Rules.
- Anpassung von Formularen, Ansichten und Dashboards.
Integration und Automatisierung:
- Integration von ServiceNow mit anderen IT-Systemen und -Tools.
- Entwicklung und Implementierung von Automatisierungsprozessen zur Verbesserung der Effizienz und Reduzierung manueller Eingriffe.
Support und Wartung:
- Bereitstellung von Second- und Third-Level-Support für ServiceNow-Anfragen.
- Durchführung von Systemupdates und -upgrades sowie Fehlerbehebung.
- Überwachung und Verwaltung von Systemperformance und -sicherheit.
Beratung und Anforderungsmanagement:
- Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen, um Anforderungen zu erfassen und in ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.
- Beratung und Schulung der Benutzer zu ServiceNow-Funktionalitäten und Best Practices.
Dokumentation und Berichterstattung:
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen für die ServiceNow-Umgebung.
- Generierung von regelmäßigen Berichten und Dashboards zur Leistungsbewertung und Optimierung.
Kontinuierliche Verbesserung:
- Identifikation und Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen auf Basis von Feedback und Performance-Analysen.
- Proaktive Analyse der bestehenden Prozesse und Vorschläge zur Effizienzsteigerung.

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Erfahrung in der Arbeit mit ITIL-Prozessen und Best Practices.
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Erfahrung in der Automatisierung von Prozessen und der Integration von Drittanbieter-Tools.
Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
Gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
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Saskia Greiner

+41 44 511 86 86
742 Gulp Zürich 2

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Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
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Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
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We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
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After starting your new mission, we will contact you to check how you are doing and make sure you have our support in your new role.

Service Manager Workplace 80 – 100%
- Bern, Bern
- Permanent
Was du hier tust, macht Sinn. Wir entwickeln keine «Fancy Apps», sondern clevere ICT, die den Menschen nützt. Du passt perfekt zu uns, wenn du Kontinuität als Ansporn nimmst, um zu Höchstform aufzulaufen und dich weder in einem Grosskonzern noch in einem Start-up siehst.Standort: Bern (bis zu 60% Home Office möglich)Sprachen: Deutsch (fliessend), Englisch ( von Vorteil)Dein neuer Job: Beraten unserer Kunden in allen Bereichen der Workplace-Services unter B
posted 24 January 2023
Was du hier tust, macht Sinn. Wir entwickeln keine «Fancy Apps», sondern clevere ICT, die den Menschen nützt. Du passt perfekt zu uns, wenn du Kontinuität als Ansporn nimmst, um zu Höchstform aufzulaufen und dich weder in einem Grosskonzern noch in einem Start-up siehst.Standort: Bern (bis zu 60% Home Office möglich)Sprachen: Deutsch (fliessend), Englisch ( von Vorteil)Dein neuer Job: Beraten unserer Kunden in allen Bereichen der Workplace-Services unter B
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