customer success officer.

Pour l'un de mes clients actif dans le domaine du luxe, je suis à la recherche d'un customer success officer pour une entrée dès que possible :

Taux : 100%

Type de mission : temporaire (jusque fin décembre 2024)

RAISON D'ÊTRE DU POSTE

Assurer le suivi des opérations logistiques end to end de RID VSG auprès des clients internes et externes.

Répondre aux demandes des clients internes/externes, les informer proactivement du suivi de leurs commandes et traiter les réclamations de manière qualitative et dans le respect des délais.

IMPACT STRATEGIQUE

Donner pro activement de la visibilité end to end à nos clients internes ou externes

Gérer le claims management dans un délai prédéfini et coordonner les différentes actions avec toutes les parties prenantes

Garantir l'image de GIL/RID et de la qualité de la communication

Alerter le management et/ou les clients en cas de déviance des flux et/ou délais de distribution end to end

IMPACT OPÉRATIONNEL

Traiter toutes les demandes écrites ou orales des clients internes ou externes dans l'heure (exceptés fuseaux horaires) avec diligence et en assurant une communication efficiente et respectueuse du milieu professionnel du luxe

Informer les clients pro activement du suivi des exceptions du flux de distribution end to end

Être le point d'entrée et de coordination pour la gestion des claims à l'interne et à l'externe et être garant des délais du processus

Assurer un reporting régulier et permanent des demandes clients et des claims